Бізнес-процеси виробничих компаній мають набагато складнішу структуру, адже виробникам доводиться мати справу не тільки зі створенням продукції, а також з його реалізацією, комунікацією з гуртовими покупцями, налаштуванням логістики, управління обсягами торгівлі та контролю безлічі інших важливих операцій. Вручну впоратися з такими колосальними потоками інформації та задач дуже складно, навіть практично неможливо. Незамінним помічником для управління виробництвом стане CRM-система.
На платформі Shelfy представлений окремий розділ з функціональними та ефективними CRM-системами для виробничих компаній, які допоможуть контролювати та автоматизувати всі бізнес-процеси. Завдяки такому сучасному програмному забезпеченню ви зможете організувати ведення бази даних та клієнтів, аналізувати та сегментувати базу клієнтів, організувати комунікацію з партнерами та контрагентами, прискорити обробку заявок, синхронізувати склад та поштові сервіси т автоматизувати більшість повторюваних задач.
Навіщо потрібна CRM-система для виробничих компаній?
CRM-система – незамінний інструмент для оптимізації бізнес-процесів та побудови ефективного виробництва. Завдяки такому ПЗ підприємці зможуть вивести свою компанію на абсолютно новий рівень, швидко масштабувати бізнес та розширити можливості для його розвитку та виходу на нові ринки. Така інвестиція у довгостроковій перспективі дозволить зменшити витрати, збільшити обсяги збуту продукції та розширити базу клієнтів.
Розглянемо основне призначення CRM для виробництва:
- Створення бази клієнтів, партнерів та контрагентів. У спільному реєстрі будуть зберігатися клієнти, постачальники, посередники та детальні дані по кожному з них. Вся інформація буде зручно систематизована в окремих картках, у яких містяться всі документи, записи, файли, історія співпраці, записи розмов тощо;
- Постановка задач. Ефективність виробництва напряму залежить від чіткості алгоритму дій. Функціонал CRM-системи має всі необхідні інструменти для встановлення завдань для співробітників, відстеження їх виконання, автоматичних нагадувань про дедлайни тощо. За кожною задачею автоматично буде генеруватися детальна звітність;
- Налагодження комунікації. Така функція – справжній must have для налагодження взаємодії як всередині компанії між співробітниками чи окремими відділами, так і з клієнтами та партнерами.
Впровадження CRM-системи допоможе розв’язати безліч задач бізнесу. Завдяки інструментам діджиталізації підприємство зможе будувати ефективні маркетингові стратегії, вивчати статистику та генерувати звітність. Таким чином можна знизити витрати на ведення виробництва та підвищити прибутки завдяки розширенню бази клієнтів та оптимізації бізнес-процесів.
CRM-система вирішить наступні задачі виробничої компанії:
- Єдина система. В одному інтерфейсі будуть зібрані всі необхідні інструменти для ведення бізнесу:збір та обробка замовлень, побудова воронки продажів, оцінка ефективності персоналу, детальна аналітика та звітність, облік прибутків та витрат тощо;
- Збір заявок. В єдиному кабінеті будуть зібрані всі ліди та замовлення з різних каналів комунікації (соціальні мережі, месенджери, телефонія, електронна пошта тощо). Завдяки актуальним статусам можна постійно управляти заявка, не втрачаючи жодного потенційного покупця;
- Комунікація. Листування з усіх соціальних мереж, месенджерів, електронної пошти тощо автоматично буде направлятися до CRM-системи, тому менеджерам не доведеться постійно перемикатися між додатками;
- Безпека. В системі можна гнучко розмежувати рівні доступу для співробітників та відстежувати дії користувачів в системі для захисту конфіденційної інформації;
- Аналітика та звітність. CRM-система автоматично генеруватиме детальні звіти за різноманітними показниками: воронка продажів, робота менеджерів, прибутки та витрати, рентабельність продукції тощо. Керівництво завжди матиме доступ до повної картини ходу справ у цифрах.
Основні функції CRM для виробництва
Звісно, функціонал CRM-систем дещо відрізняється між собою залежно від сфери їх використання (послуги, продажі, виробництво). Тому перш ніж обрати систему для свого бізнесу, варто проаналізувати потреби компанії, поставлені задачі та особливості діяльності компанії. Після цього варто скласти short list обов’язкових функцій та інструментів, щоб орієнтуватися на нього під час вибору CRM-систем.
Загалом більшість CRM для виробництва мають схожий набір базових функцій:
- Автоматизація. Завдяки автоматизації бізнес-процесів виробництво зможе збільшити обороти та продаж. Впровадивши CRM-систему, заявки клієнтів з різних джерел автоматично будуть направлятися на вільного менеджера або на співробітника, що вже має попередній досвід комунікації з цим клієнтом. Після цього автоматично відкриється картка клієнта з детальною інформацією про нього. Це допоможе зменшити час оформлення замовлення. Як наслідок – продажі будуть проводитися швидше, комунікація з клієнтами стане яснішою, а ймовірність помилок через людський фактор суттєво знизиться;
- Управління продажами. Керівництво зможе контролювати продажі, відстежувати залишки продукції на складах в режимі реального часу, оцінювати рентабельність позицій товару тощо. Такий інструментарій дозволяє будувати плани та оцінити ефективність виробничих процесів;
- Каталог товарів. Усі продукти підприємства будуть зібрані в єдиному товарному каталозі, що оновлюється в режимі реального часу. Завдяки цьому ви завжди матимете доступ до актуальних даних про залишки товарів, їх вартість та інших важливих даних. Можна створити різні версії каталогів для різноманітних сегментів користувачів. Наприклад, для клієнтів буде відображатися одна вартість, а для партнерів – гуртові ціни. Це також пришвидшить обробку замовлень та знизить ймовірність помилок;
- Відстеження виконання замовлень. Кожному замовленню буде присвоєний окремий статус. Клієнтам автоматично будуть надходити сповіщення у разі зміни статусу їх замовлень. Таким чином можна суттєво знизити ймовірність помилок під час оформлення замовлень менеджерами;
- Управління маркетингом. Завдяки детальній статистиці та аналітиці можна автоматизувати та удосконалити маркетингову стратегію. Керівництво зможе постійно відстежувати ефективність персоналу, джерела трафіку, точки втрати коштів, попит позицій тощо для створення ефективних маркетингових стратегій, покращення позиціонування підприємства та залучення нових клієнтів.
Отже, CRM допомагає виробничим компаніям підтримувати високий рівень обслуговування клієнтів, оптимізувати виробничі процеси та збільшувати обсяги продажів, що є ключовими чинниками успіху у сучасному бізнесі. CRM для виробництва дозволяє зберігати інформацію про клієнтів, їхні замовлення та історію взаємодії з компанією. Це дозволяє забезпечити персоналізоване обслуговування, ефективно вирішувати проблеми та відповідати на запити клієнтів.
